1СCRM – інструмент антикризового управління контроль клієнтської бази
В умовах спаду попиту для будь-якої компанії однієї з головних завдань є контроль і утримання клієнтів – основного, а в більшості випадків і єдиного джерела доходу компанії. Як говорить одна бізнес-приказку: “Клієнт годує Вас і Ваших дітей”.
Давайте ще раз пригадаємо “побиті” фрази, які зобов’язаний знати кожен керівник і менеджер з продажу:
- 20 % клієнтів приносять 80 % прибули (правило Парето);
- Витрати на залучення нового клієнта в 5-10 разів більше, ніж на утримання того, що існує;
- Велика частина компаній із списку Fortune 500 втрачає 50 % своїх клієнтів кожні 5 років;
- Велика частина клієнтів окупається лише через рік роботи з ними (відповідно, якщо клієнт “пішов” до цього терміну, то він приніс збиток компанії);
- Близько 50 % існуючих клієнтів компанії не прибуткові із-за неефективної взаємодії з ними;
- Збільшення “утримання” клієнтів на 5 % збільшує прибуток компанії на 25-55 %;
- В середньому компанія контактує 6 разів на рік з потенційним і лише 4 рази на рік з існуючим клієнтом…
Знайомі твердження і статистика, чи не так? Але запитаєте себе, а чи є у Вашій компанії інструмент, який дозволяє оцінити, наскільки близькі показники компанії до приведених вище середньостатистичних даних? У чому Ваша компанія ефективніша, а в чому програє “середньостатистичною”? Чи є взагалі у Вас засіб, що дозволяє аналізувати дані про всіх клієнтів, постачальників, партнерів і конкурентів в єдиній базі?
.
Клієнтська база: а чи є вона у нас?
завдання, клієнт, менеджер,